JASNITA PERLUAS PORTOFOLIO CONTACT CENTER PERBANKAN

28052623

IQPlus, (8/10) - PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) kembali memperluas portofolio layanan contact center di sektor perbankan setelah dipercaya menjadi penyedia layanan Call Center Inbound untuk HiBank. Kerja sama ini menjadi bagian dari upaya JAST untuk terus memperkuat kapabilitasnya dalam menyediakan solusi customer engagement yang mengintegrasikan sumber daya manusia, proses operasional, dan teknologi.

Melalui kerja sama tersebut, JAST akan menyediakan 11 tenaga profesional sebagai Agent Call Center Inbound yang akan mendukung operasional layanan pelanggan HiBank. Para agent akan menjadi salah satu lini layanan yang berinteraksi langsung dengan nasabah dalam menangani panggilan masuk, memberikan informasi, membantu kebutuhan layanan, serta menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan sesuai dengan prosedur dan standar operasional yang telah ditetapkan.

Penyediaan layanan ini tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan tenaga operasional, tetapi juga mencakup kesiapan sumber daya manusia dan pengelolaan operasional untuk memastikan layanan dapat berjalan secara konsisten. Dengan dukungan proses yang terstruktur, JAST berkomitmen membantu HiBank menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang responsif, profesional, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

"Kepercayaan dari HiBank merupakan kesempatan bagi JAST untuk terus menunjukkan kapabilitas dan pengalaman kami dalam menyediakan layanan contact center, khususnya untuk industri yang membutuhkan standar layanan dan konsistensi operasional yang tinggi. Kami tidak hanya menyediakan tenaga agent, tetapi juga memastikan kesiapan people dan proses yang mendukung kualitas layanan secara keseluruhan. Kami berharap kolaborasi ini dapat memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan pengalaman nasabah HiBank," ujar Yentoro, Direktur Utama JAST.

Memperkuat Kapabilitas Contact Center di Sektor Perbankan

Sektor perbankan merupakan salah satu industri yang memiliki kebutuhan tinggi terhadap layanan customer service yang cepat, akurat, dan konsisten. Interaksi dengan nasabah juga semakin beragam, mulai dari kebutuhan informasi, pertanyaan terkait produk dan layanan, hingga kebutuhan bantuan dalam berbagai tahapan perjalanan pelanggan.

Dalam konteks tersebut, keberadaan contact center menjadi salah satu elemen penting dalam mendukung customer experience. Contact center tidak hanya berfungsi sebagai kanal komunikasi, tetapi juga menjadi bagian dari representasi perusahaan dalam membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan.

Melalui kerja sama dengan HiBank, Jasnita semakin memperkuat pengalaman dan portofolionya dalam mendukung kebutuhan layanan pelanggan di sektor jasa keuangan. Pengalaman tersebut menjadi bagian dari kapabilitas JAST dalam menyediakan solusi contact center yang dapat disesuaikan dengan karakteristik dan kebutuhan masing-masing bisnis.

JAST memandang bahwa kualitas layanan contact center ditentukan oleh keterpaduan antara people, process, dan technology. Oleh karena itu, selain memastikan kesiapan agent, Jasnita terus mengembangkan proses operasional dan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efektivitas, konsistensi, serta kemampuan layanan dalam mengikuti perkembangan kebutuhan pelanggan. Dari Contact Center Menuju Customer Engagement Solution Sebagai perusahaan penyedia solusi komunikasi dan teknologi, JAST terus mengembangkan portofolio layanannya dari sekadar connectivity dan voice communication menuju solusi yang lebih terintegrasi dalam mendukung customer engagement.

Kapabilitas tersebut mencakup layanan Contact Center, Omnichannel, Voice Communication, WhatsApp Business Solution, serta berbagai solusi berbasis teknologi yang dapat membantu perusahaan mengelola komunikasi dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal.

Pendekatan ini memungkinkan Jasnita untuk memberikan solusi yang lebih fleksibel, mulai dari penyediaan tenaga profesional untuk mendukung operasional contact center hingga integrasi berbagai kanal komunikasi dan teknologi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Ke depan, JAST akan terus memperkuat kapabilitas people, process, dan technology untuk menghadirkan layanan contact center yang adaptif, scalable, dan berorientasi pada customer experience.

JAST juga akan terus membuka peluang kolaborasi dengan perusahaan dari berbagai sektor yang membutuhkan solusi komunikasi dan customer engagement yang profesional dan terintegrasi. (end)